1- ¿Que es el soporte técnico telefónico?
Es una forma en la que el cliente puede resolver sus dudas sobre
el producto con un asistente autorizado. Este permite que el cliente
pueda resolver problemas forma fácil y rápida sin tener que acudir al
lugar de compra. Los usuarios del servicio
telefónico que observan problemas en la funcionalidad de sus teléfonos, en la
forma en que se enlaza con otros equipos y se desarrolla la comunicación o que
tienen dudas sobre la manera en que un determinado
modelo de teléfono funciona, podrá recibir apoyo directo de personal con amplio
conocimiento y experiencia en los equipos de la red institucional, para
resolver sus dudas.
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Apple
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TELMEX.
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Samsung
3- ¿ Que características debe de tener un técnico que brinda soporte técnico telefónico para brindar un servicio técnico de calidad? ¿Por que?
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Debe de tener facilidad de palabra, ya que si este no tiene no se comunicara de buena manera con sus clientes y puede que es este no lo comprenda correctamente
Debe de tener facilidad de palabra, ya que si este no tiene no se comunicara de buena manera con sus clientes y puede que es este no lo comprenda correctamente
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Debe de tener paciencia por que habrá clientes que no sepan nada
de lo que le están pidiendo.
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Habilidad de razonar, por que debe de saber como se le presentan
los problemas y razonar lo que debe de hacer.
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